【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
随机题目
【单选题】
依据现行《宪法》规定，关于我国的行政区域划分，下列选项中说法不正确的是（）。
①
全国分为省、自治区、直辖市
②
省、自治区分为自治州、县、自治县、市
③
自治州分为县、自治乡、镇
【单选题】
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”；“芳林新叶催陈叶，流水前波让后波”这两句诗句含的哲学道理是（）
①
矛盾是事物发展的动力
②
事物是本质和现象的统一
③
事物的发展是量变和质量的统一
④
新事物代替旧事物是事物发展的总趋势
【单选题】
“人的意识不仅反映客观世界，而且创造客观世界，这种意识能动性的观点是（）
①
夸大了意识的作用
②
唯意志主义的一种表现
③
对意识能动作用的一种正确的揭示
④
唯心主义哲学的一种表现
【单选题】
所谓意识是“客观存在的主观映象是指（）
①
意识是客观精神和主观感觉的产物
②
意识是沟通主、客观的桥梁
③
意识的形式是客观的、而内容是主观的
④
意识的形式是主观的、而内容是客观的