顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】货物退回时的流动叫做反向物流。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】电子现金的英文称谓是E-cash。（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】作用和形式发生了极大的改变。

① 正确

② 错误

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【判断题】已知字母a的ASCII码为十进制数97，且设ch为字符型变量，则表达式ch=’a’+’8’-’3’的值为110。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】超级链接使访问者方便地从一个网页转移到另一个网页。

① 正确

② 错误

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【判断题】人们放弃看电视的时间来上网。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】网络上的主机名即可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。

① 正确

② 错误

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【判断题】订单履行流程中的“生产”和“采购和仓储”步骤常常不是同时发生的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在线支付一直是制约电子商务发展的主要瓶颈之一。

① 正确

② 错误

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【判断题】重新进行低级格式化可以清除所有病毒。

① 正确

② 错误

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