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【判断题】【消耗次数:1】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
顾客满意的精华定义为:“客观、理性、认真、实行”,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【判断题】
注意力的关注点在目标与结果。
①
正确
②
错误
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【判断题】
队员的价值在于多劳多得、追求价值、体验过程。
①
正确
②
错误
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【判断题】
行动的价值体现于迅速。
①
正确
②
错误
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【判断题】
学习的价值体现于运用。
①
正确
②
错误
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【判断题】
创新的目的是为了运用、价值追求。
①
正确
②
错误
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【判断题】
学习的目的是为了探索、改变。
①
正确
②
错误
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【判断题】
人生的三大能力是学习力、创新力 、行动力。
①
正确
②
错误
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【多选题】
下列场所属于公共场所范畴的有( )。
①
A.装修停业的宾馆
②
B.营业中的酒吧
③
C营业中的证券交易所
④
D.运行中的动车
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【多选题】
下列突发事件中,属于突发公共卫生事件的是( )
①
A. “非典”
②
B. 2013年我国发现人感染H7N9禽流感病毒疫情
③
C非洲埃博拉病毒疫情.
④
D.韩国中东呼吸综合征
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【多选题】
健全应急管理体制,必须有强有力的应急管理组织体系作为保障,应急组织体系主要包括( )
①
A.领导机构
②
B.办事机构
③
C.工作机构
④
D.地方机构
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