顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】积极心理治疗主要致力于促进患者的现实能力。主要可以分为三种基本能力

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】弗洛伊德认为人格中三者通常处于平衡状态，平衡被破坏，则导致精神病。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】心理治疗长期以来以所谓的( )为理论基础，以( )为模仿对象，把心理治疗局限在对人类心理问题、心理疾病本身的诊断与治疗上，形成了心理治疗的为问题而问题的发展倾向，从而限制了心理治疗理论的发展与应用

① 积极心理学

② 医学病理学

③ 消极心理学

查看完整题目与答案

【单选题】有关主观幸福感与心理控制源的研究有( )种结果。

① 四

② 三

③ 二

查看完整题目与答案

【单选题】以哪些维度来描述人格的差异？至今有( )种不同的观点

① 三

② 二

③ 四

查看完整题目与答案

【判断题】无论是什么学科或思潮，学派之间的对立只要还是限制在批评、论战、自放异彩上，没有演变成为人身、精神的限制和伤害，都是不应该提倡的。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】被吸收的信息将被( )进行判断和评价

① 个人独特感知能力

② 情绪状态

③ 性别

查看完整题目与答案

【单选题】通常情况下，( )的关系对人的态度与行为的影响，通常是在长期交往过程中通过潜移默化的渐进过程实现的。

① 非个人性

② 情感性

③ 个人性

查看完整题目与答案

【单选题】人的( )是一种积极的力量，这种力量可以冲破人与人之间的高墙并使人与人结合。

① 友情

② 爱情

③ 亲情

查看完整题目与答案

【单选题】主观幸福感等于现实条件与某种标准的比较是( )

① 目标理论

② 判断理论

③ 活动理论

查看完整题目与答案