顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】能耗制动过程和能耗制动运行相同点是？

① 可以停车

② 继续运行

③ 吸收电能

④ 不吸收电能

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【判断题】制动转矩是指电磁转矩与转速方向相同?

① 正确

② 错误

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【判断题】额定值是指额定工况下的参数给定值？

① 正确

② 错误

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【判断题】异步电动机的工作特性，是指有电动机在额定电压和额定频率下运行时电动机的转速n、效率η、功率因数cos?、定子电流I1以及输出转矩T2与输出功率P2的关系？

① 正确

② 错误

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【判断题】切削机床，要求精加工小切削量时，运行转速高；粗加工切削量大时，运行转速低，具有恒功率负载性质？

① 正确

② 错误

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【判断题】异步电动机的结构形式是否有鼠笼型转子和绕线型转子？

① 正确

② 错误

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【判断题】调速范围是指电动机在额定负载时最高转速与最低转速之差？

① 正确

② 错误

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【判断题】电机转子基波磁势“切割”定子的速度是否因为转子转速的变化而变化？

① 正确

② 错误

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【判断题】变压器空载实验是通过测量空载电流和一、二次电压及空载功率来计算变比吗？

① 正确

② 错误

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【判断题】变压器的外特性是在额定电源电压和一定负载功率因数的条件下，变压器二次侧的端电压与二次侧负载电流之间的关系曲线吗？

① 正确

② 错误

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