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【判断题】【消耗次数:1】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
顾客满意的精华定义为:“客观、理性、认真、实行”,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【判断题】
示意功能让图画书呈现出直观性的特点。
①
正确
②
错误
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【判断题】
卡通读物的页面画格多。
①
正确
②
错误
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【判断题】
儿童影视动画具有浓郁的娱乐休闲性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
卡通读物具有图文一体性特征。
①
正确
②
错误
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【判断题】
儿童影视动画具有多学科参与的混合性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
卡通读物传统上一页分为八格,每一格中的内容相当于电影中的一个镜头,承担着一定的叙事任务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
儿童戏剧具有单一有趣的戏剧冲突。
①
正确
②
错误
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【判断题】
图画书的意义主要是依靠指涉的方式来传递的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
儿童文学有利于提高儿童的审美能力。
①
正确
②
错误
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【判断题】
儿童戏剧具有浓郁的游戏意味。
①
正确
②
错误
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