处理顾客异议的技巧有哪些（）

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【单选题】【消耗次数：1】

处理顾客异议的技巧有哪些（）

① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（）

① 以上选项全部正确

② 适时改变场所

③ 适时撤换当事人

④ 适时改变时间

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）

① 需求方面的异议

② 商品质量方面的异议

③ 服务方面的异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）

① 补偿技术

② 以上选项全部正确

③ 更换技术

④ 预防技术

⑤ 不理睬处理技术

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【单选题】下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）

① 购买时间方面的异议

② 门店人员方面的异议

③ 进货渠道方面的异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客异议的策略主要有哪些（）

① 转化处理策略

② 以优补劣策略

③ 以上选项全部正确

④ 委婉处理策略

⑤ 转折处理策略

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【单选题】下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）

① 以上选项全部正确

② 反驳技术

③ 利用技术

④ 间接处理技术

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【单选题】下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）

① 顾客没有认识与发现自己的需要

② 顾客缺乏支付能力

③ 顾客没有决策能力

④ 顾客没有较固定的采购关系

⑤ 顾客的自我表现

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【判断题】按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】渠道越短越好，没有任何中间商环节更好。

① 正确

② 错误

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【判断题】返利是指厂家以一定时期的销量为基础，依据一定标准，以现金或实物的形式对经销商进行返利或补贴。

① 正确

② 错误

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【判断题】直接渠道是生产资料销售的主渠道。

① 正确

② 错误

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【判断题】自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。

① 正确

② 错误

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【判断题】经纪人是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，并取得产品所有权的商业单位。

① 正确

② 错误

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【单选题】分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。

① 宽度

② 长度

③ 深度

④ 关联度

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【单选题】（）是指构成营销渠道的层级，环节的多少，或者说构成营销渠道不同层级渠道成员的多少。

① 渠道长度

② 渠道宽度

③ 渠道深度

④ 渠道关联度

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【单选题】分销渠道又叫营销渠道，是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的（）所组成的统一体。

① 制造商

② 中间商

③ 服务商

④ 消费商

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【单选题】（）包括直邮、目录营销、电话营销等销售渠道和新媒体渠道（互联网、多媒体销售、互动电视直销）、自动售货等。

① 直销渠道

② 无店铺渠道

③ 分销渠道

④ 电子渠道

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【单选题】生产者——批发商——零售商——消费者称为（　）。

① 一阶渠道

② 二阶渠道

③ 三阶渠道

④ 四阶渠道

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