更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】交谈是指个人在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的一种艺术手段。

① √

② ×

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【单选题】交谈一开始，就直截了当的从正面表明交谈的目的或提出要询问的问题，这种提出交谈的话题的方法叫（）。

① 开门见山法

② 建议法

③ 导入法

④ 疏导法

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【单选题】处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】懂得运用交谈艺术，是每位教师与学生交谈成功的（）

① A关键

② B理念

③ C核心

④ D原因

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【判断题】面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】在言语交际中，如果发现我们的交谈对象，不断变化坐姿，我们应该考虑改变交谈内容或尽快结束交谈。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于治疗性交谈的意义，描述错误的是（）

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【判断题】在日常交谈中，注意与人交往的原则，即诚恳、尊重、热情、关心。

① 对

② 错

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【单选题】测量的最高层次是 ( ) 　

① 定名测量

② 定序测量

③ 定距测量

④ 比率测量

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【单选题】历史研究法的特点不包括 ( )

① 历史性

② .具体性

③ 以逻辑分析法为主

④ 能做精确的量的分析

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【单选题】随时记录感兴趣的问题，不受任何时间条件限制，事先也不需要作特别编码分类的描述记录是 ( )

① 日记描述法

② 取样记录法

③ 连续记录法

④ 轶事记录法

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【单选题】教育观察研究根据观察方式可分为 ( )

① 自然情境中观察与实验室中的观察采集者退散

② .直接观察与间接观察

③ 参与性观察与非参与性观察

④ 结构式观察与非结构式观察

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【单选题】 “比奈一西蒙智力测验量表”发表于 ( )

① 1890年

② 1902年

③ 1903年

④ 1905年

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【单选题】首次提出“实验科学”概念的是 ( )

① 罗吉尔·培根

② 弗朗西斯·培根

③ 达·芬奇

④ 伽利略

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【单选题】全结构式教育观察记录表的编制要依据 ( )

① 观察内容的结构

② 观察的场地和时间

③ 观察的目的

④ 观察的对象

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【单选题】被称为中国共产党历史上的两个伟大转折点是（）和十一届三中全会。

① 八七会议

② 遵义会议

③ 党的八大

④ 九一会议

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【判断题】本课程提到，云计算的好处可以大大地降低企业，尤其是中小企业的采购的成本、运维的成本。

① 对

② 错

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① 对

② 错

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