更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】交谈是指个人在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的一种艺术手段。

① √

② ×

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【单选题】交谈一开始，就直截了当的从正面表明交谈的目的或提出要询问的问题，这种提出交谈的话题的方法叫（）。

① 开门见山法

② 建议法

③ 导入法

④ 疏导法

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【单选题】处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】懂得运用交谈艺术，是每位教师与学生交谈成功的（）

① A关键

② B理念

③ C核心

④ D原因

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【判断题】面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

① 正确

② 错误

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【单选题】交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。

① 正确

② 错误

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【判断题】在言语交际中，如果发现我们的交谈对象，不断变化坐姿，我们应该考虑改变交谈内容或尽快结束交谈。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于治疗性交谈的意义，描述错误的是（）

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【判断题】在日常交谈中，注意与人交往的原则，即诚恳、尊重、热情、关心。

① 对

② 错

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【判断题】 21世纪以来，“西方不亮东方亮”正在成为常态，曾经是西方“高调施舍对象”的广大发展中国家，竟然成为世界经济的稳定器，甚至成为西方经济危机重灾区的救援者。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 “小康路上一个都不能掉队！”习近平总书记关于扶贫工作的一系列重要思想，已转化为脱贫攻坚切实可行的有力举措，连续（）每年减贫规模都在1000万人以上，相当于欧洲一个中等国家人口规模。

① 5年

② 6年

③ 7年

④ 8年

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【单选题】制度化。这一扶贫机构的建立，标志着我国政府由原来的道义式扶贫转向（）扶贫。

① 规范性

② 制度性

③ 机构化

④ 政府专门

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【单选题】实现伟大梦想，必须加快推进国家治理体系和（）。

① 深化改革开放

② 治理能力现代化

③ 制度现代化

④ 监督体制现代化

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【单选题】（）建设相互促进。

① 法治社会

② 法治环境

③ 公正司法

④ 法制社会

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【单选题】向量组和向量组等价的定义是向量组（）

① 和可互相线性表出

② 和中有一组可由另一组线性表出

③ 和中所含向量的个数相等

④ 和的秩相等

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【单选题】 10万粒种子有1万粒不发芽，今从中任取100粒，则至少有80粒发芽的概率是（）

① 0.9356

② 0.9899

③ 0.9996

④ 0.9999

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【单选题】矩阵的秩为，则（）

① 的任意一个阶子式都不等于零

② 的任意一个阶子式都不等于零

③ 的任意个列向量必线性无关

④ 对于任一维列向量，矩阵的秩都为

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【单选题】设与都是来自于总体的两独立样本，，与分别是两样本的均值和方差，，则有（）

① 对于任意的常数是的无偏估计，且，，达到最小

② 对于任意的常数是的无偏估计，且，，达到最小

③ 对于任意常数，都是的无偏估计，并且当时，达到最小

④ 对于任意常数，都是的无偏估计

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【单选题】设函数，方程组的基础解系中含有1个向量，则必有（）

①

②

③

④ 与不成比例

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