更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】交谈是指个人在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的一种艺术手段。

① √

② ×

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【单选题】交谈一开始，就直截了当的从正面表明交谈的目的或提出要询问的问题，这种提出交谈的话题的方法叫（）。

① 开门见山法

② 建议法

③ 导入法

④ 疏导法

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【单选题】处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】懂得运用交谈艺术，是每位教师与学生交谈成功的（）

① A关键

② B理念

③ C核心

④ D原因

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【判断题】面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

① 正确

② 错误

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【单选题】交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。

① 正确

② 错误

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【判断题】在言语交际中，如果发现我们的交谈对象，不断变化坐姿，我们应该考虑改变交谈内容或尽快结束交谈。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于治疗性交谈的意义，描述错误的是（）

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【判断题】在日常交谈中，注意与人交往的原则，即诚恳、尊重、热情、关心。

① 对

② 错

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【判断题】 .平均增长速度不是根据各期环比增长速度直接求得的，而是根据平均发展速度计算的。

① 正确

② 错误

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【判断题】平均指标指数是综合指数的一种变形。

① 正确

② 错误

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【判断题】同一总体的一部分数值与另一部分数值对比得到的相对指标是比较相对指标。

① 正确

② 错误

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【单选题】平均发展速度是

① 定基发展速度的算术平均数

② 环比发展速度的算术平均数

③ 环比发展速度连乘积的几何平均数

④ 增长速度加上100%

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【单选题】当变量x值增加时，变量y值随之下降，那么x与y之间存在着

① 直线相关关系

② 正相关关系

③ 负相关关系

④ 曲线相关关系

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【单选题】抽样平均误差反映了样本指标与总体指标之间的

① 实际误差

② 实际误差的绝对值

③ 平均误差程度

④ 可能误差范围

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【单选题】权数对算术平均数的影响作用，实质上取决于

① 作为权数的各组单位数占总体单位数比重的大小

② 各组标志值占总体标志总量比重的大小

③ 标志值本身的大小

④ 标志值数量的多少

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【单选题】总指数的两种计算方式是

① 数量指标指数和质量指标指数

② 综合指数和平均指数

③ 固定构成指数和结构影响指数

④ 个体指数和综合指数

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【单选题】某企业工人劳动生产率，计划提高5%，实际提高了10%，则提高劳动生产率的计划完成程度为

① 105%

② 104.76%

③ 5%

④ 4.76%

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【单选题】标志是说明总体单位特征的名称

① 它有品质标志值和数量标志值两大类

② 品质标志具有标志值

③ 数量标志且有标志值

④ 品质标志和数量标志都具有标志值

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