接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 文化程度、职务

② 以上选项全部正确

③ 籍贯、出生地

④ 性别、民族

⑤ 姓名、年龄

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