根据顾客的年龄、性别不同，应设计适应个性特点的商品包装。该说法（）

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【判断题】幼儿园环境设计一要适合幼儿的年龄特点；二要适合幼儿的个性特点

① 正确

② 错误

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【判断题】按包装在商品流通中所起的不同作用，可能商品包装分为运输包装和销售包装。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】性别不同，消费特点也会不同。女性客户多具备理智型购物心理，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】活动理论回避老年人的个性特点。

① 正确

② 错误

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【多选题】以下属于消费者个性特点的是

① 稳定性

② 整体性

③ 独特性

④ 可塑性

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【单选题】《断魂枪》中，孙老者的主要个性特点是（）

① 争强好胜

② 嗜艺如命

③ 落寞孤傲

④ 有时代感

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】年龄和性别是两个常用的划分消费者群的标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】连锁店在于复制，其中，（　　）是一个至关重要的因素。

① 绩效管理

② 总体目标

③ 销售业绩指标

④ 人力资源管理

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【单选题】营运体系建设是一个衡量（　　）的衡量指标。

① 统一性

② 相关性

③ 可靠性

④ 完整性

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【单选题】根据所属单位（部门）级关键绩效指标，结合员工岗位职责和关键工作价值贡献，设定（　　）关键绩效指标。

① 岗位（员工）级

② 所属部门级

③ 中层级别

④ 高层级别

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【单选题】关键绩效指标应含义明确、可度量、与战略目标高度相关。指标的数量不宜过多，每一层级的关键绩效指标一般不超过（　　）个。

① 8

② 9

③ 10

④ 12

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【单选题】下列不属于关键绩效指标选取的方法的有（　　）。

① 关键成果领域分析法

② 组织功能分解法

③ 量化分析法

④ 工作流程分解法

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【单选题】（　　）是基于对企业价值创造模式的分析，确定企业的关键成果领域，并在此基础上进一步识别关键成功要素，确定关键绩效指标的方法。

① 关键成果领域分析法

② 组织功能分解法

③ 量化分析法

④ 工作流程分解法

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【单选题】（　　）是基于组织功能定位，按照各所属单位（部门）对企业总目标所承担的职责，逐级分解和确定关键绩效指标的方法。

① 关键成果领域分析法

② 组织功能分解法

③ 量化分析法

④ 工作流程分解法

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【单选题】下列不属于关键绩效指标法的主要优点的是（　　）。

① 使企业业绩评价与战略目标密切相关

② 指标体系设计不当将导致错误的价值导向或管理缺失

③ 通过识别的价值创造模式把握关键价值驱动因素

④ 评价指标数量相对较少，易于理解和使用

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【多选题】公司现有的信息系统是不能支撑企业快速发展的，这导致了信息滞后，对（　　）都带来了很大的影响。

① 采购

② 销售

③ 决策

④ 管理

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【多选题】销售业绩的提高，我们用（　　）三个指标来衡量它。

① 销售额

② 利润

③ 存货周转率

④ 销售数量

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