埃里克森提出的个体发展理论的第五个阶段是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 同一性对角色混乱

② 信任对不信任

③ 疑虑、主动对内疚

④ 自我对羞怯

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④ 自主感对羞耻感

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② 主动感对内疚感

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① 一级关系营销

② 二级关系营销

③ 三级关系营销

④ 四级关系营销

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② 附在实体产品之上的服务

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【单选题】下列不属于客户描述性数据的是（）。

① 客户家庭成员情况

② 行为爱好

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【单选题】互动营销强调( 　　)。

① 企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

② 企业和消费者间交互式交流的双向推动

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④ 以上均正确

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① 消费者

② 供应商

③ 竞争对手

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【单选题】以下哪项属于客户交易型数据（）。

① 电话促销

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③ 姓名

④ 试用新产品的倾向

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① 生态环境利益

② 消费者利益

③ 企业利益

④ 社会利益

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【单选题】在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

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② 信赖忠诚

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