从消费者需要的满足程度看，一般而言，商品的特性与消费者需要约远离，产生满意的体验越深刻。该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【判断题】体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（　）

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【单选题】 ( )是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望，消费者需要包含在人类一般需要之中。

① 消费动机

② 消费需要

③ 消费理念

④ 消费心理

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【判断题】消费者购买行为的程序，表明了消费者从生产需要到满足需要的过程，大致可以分为三个阶段。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从消费者对信息信任程度看，消费者对于（）的信息信任程度最高。

① A、公共来源

② B、商业来源

③ C、个人来源

④ D、经验来源

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【判断题】商品的效用与消费者需要的类型、强度等密切相关。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】边际效用又称效用理论，是指消费者每增加一个单位的商品消费量所能增加的需要满足程度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】一般而言，消费者抱怨主要是基于获得经济上的补偿。

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从消费中得到的 ( )。

① 满足程度

② 满足程度超过他实际支付的价格部分

③ 边际效用

④ 满足程度小于他实际支付的价格部分

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【多选题】组织行为学研究的层次有：()。

① 个体

② 群体

③ 组织

④ 集体

⑤ 环境

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【多选题】异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。

① 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能

② 完成复杂的工作

③ 完成一项工作需要大家密切配合

④ 当作出决策太快可能产生不利后果时

⑤ 需要有创造力的工作

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【多选题】科学的研究方法应遵循的原则是：()。

① 研究程序的公开性

② 收集资料的客观性

③ 分析方法的系统性

④ 观察与实验条件的可控性

⑤ 所得结论的再现性

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【判断题】目标等要素构成的自上而下的管理过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】心理学和社会学的研究方法并非组织行为学唯一的研究方法。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】学习组织行为学的目的是开发管理者的人际关系技能。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】组织行为学应该把政治经济学作为自己的理论来源之一。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社会知觉中的规类效应指的是，以概括性的知觉取代个别性的知觉。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】亚当斯的公平理论认为，不应该关心其他人的报酬问题。（）

① 正确

② 错误

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