【判断题】【消耗次数：1】
服务与有形产品间的第四个重要差别就是贮存能力。该说法（ ）
①
正确
②
错误
参考答案：
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【单选题】
训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是？
①
教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
②
让学员自主学习
③
编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
④
在必要之处给予指导和帮助
【简答题】
顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。
【简答题】
教育社会学对教师的研究，主要从四个不同层面展开，第一个层面是[填空1]，第二个层面是[填空2]，第三个层面是[填空3]，第四个层面是[填空4]。
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【多选题】
如果要在网页上加入跳转到页面顶部的链接，可以使用的操作有?
①
执行菜单命令“插入/表单对象/跳转菜单”
②
执行菜单命令“插入/命名锚记”
③
执行菜单命令“插入/超级链接”
④
点击对象面板常用面板组下的“命名锚记”按钮
【多选题】
下列关于Dreamweaver中插入Flash动画（SWF）的描述正确的是？
①
可以更改动画的播放比例
②
不可以在Dreamweaver中直接预览flash的内容
③
可以设定为循环播放
④
可以设置自动播放
【多选题】
关于鼠标经过图像，下列说法正确的是?
①
鼠标经过图像的效果必须通过HTML语言实现
②
设置鼠标经过图像时，需要设置一张图片为原始图像，另一张为鼠标经过图像
③
可以设置鼠标经过图像的提示文字与链接
④
要制作鼠标经过图像，图片只能是JPG类型