（）就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 售中服务

② 售前服务

③ 售后服务

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。

① 客户服务子系统

② 销售订货子系统

③ 库存控制子系统

④ 送货子系统

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】浏览网页，是属于 Internet 所提供的（）服务。

① FTP

② Email

③ Telnet

④ WWW

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【单选题】以下不是Intranet所提供的服务是（）。

① 网络互联

② 信息发布

③ 资源共享

④ 交互式通信

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【单选题】 ( )是儿童最初和最基本的精细动作。

① 涂鸦

② 抓握动作

③ 头部动作

④ 生活自理动作

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【单选题】著名的“视崖实验”反映了婴幼儿的（）。

① 视敏度

② 视觉偏好

③ 知觉恒常性

④ 深度知觉

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【判断题】埃里克森认为，婴儿期待心理社会危机是自主性对羞耻和怀疑。

① 正确

② 错误

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【判断题】格赛尔的成熟势力学说，告诉我们：尊重婴幼儿的天性，是正确育儿的第一要义。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】三岁以下婴幼儿身高的测量应进行站立位测量。

① 正确

② 错误

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【判断题】 0-3岁听幼儿早期教育内容的独特性表现为教育为主、保育为辅。

① 正确

② 错误

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【单选题】皮亚杰认为，人对环境的适应与平衡是通过同化与（）这两个过程实现的。

① 顺应

② 组织

③ 融合

④ 固着

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【单选题】 0-3岁婴幼儿保育与教育工作中的首要原则是（）。

① 安全性原则

② 自然性原则

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④ 适时性原则

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【单选题】蒙台梭利认为，三岁前的孩子透过潜意识的（）吸收周围事物。

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② 吸收性心智

③ 交流

④ 语言

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