（）就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 售中服务

② 售前服务

③ 售后服务

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。

① 客户服务子系统

② 销售订货子系统

③ 库存控制子系统

④ 送货子系统

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】浏览网页，是属于 Internet 所提供的（）服务。

① FTP

② Email

③ Telnet

④ WWW

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【单选题】以下不是Intranet所提供的服务是（）。

① 网络互联

② 信息发布

③ 资源共享

④ 交互式通信

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① 1940年代

② 1980年代

③ 1990年代

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① 父子冲突

② 劳资冲突

③ 兄弟冲突

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① 《药》

② 《狂人日记》

③ 《肥皂》

④ 《阿Q正传》

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① 大量使用现代生活词汇

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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