营造事件，炒作就成功了一半。该说法（）

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营造事件，炒作就成功了一半。该说法（）

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② 错误

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① 正确

② 错误

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② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】钢筋骨架的绑扎一半采用（）号铁丝。

① 21~23

② 23~25

③ 20~22

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【单选题】从词源分析，“炒作”有暴烈、快速、利己、现利的行为特征。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】一等直杆在两端承受轴向拉力作用，若其一半段为铜，另一半段为铝，则两段的（）。

① 应力相同，变形相同

② 应力相同，变形不同

③ 应力不同，变形相同

④ 应力不同，变形不同

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【单选题】一群动物引起一半阳性反应的量是

① 阈剂量

② 效能

③ 效价强度

④ 治疗量

⑤ ED50

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【单选题】企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

① 服务

② 信息

③ 任务

④ 产出

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【判断题】维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业业务流程再造只需面对客户整合。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 退化期

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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