【判断题】【消耗次数:1】
人的行为是服务的中心,员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。 该说法( )
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【判断题】 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于面向连接服务和无连接服务说法错误的是()
①  面向连接服务使用于数据量大、实时性要求高的场合
②  面向连接的服务的信道利用率高
③  无连接服务适合短报文的传输
④  无连接服务在数据传输过程中动态分配带宽
【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务,并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务,并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①  正确
②  错误
【简答题】 什么是发展的连续性?
【单选题】 关于WWW服务,以下说法错误的是( )。
①  用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
②  WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
③  WWW服务只采用HTTP来进行数据的传输
④  用户访问Web服务器不需要知道服务器的IP地址
随机题目
【单选题】 公民、法人或者其他组织已经申请行政复议,在法定复议期间内又向人民法院提起诉讼的,人民法院( ) ?
①  应当受理
②  不予受理
③  可以受理
④  通知其补充材料
【单选题】 以下哪一部分不属于答辩状的内容( )?
①  首部
②  答辩理由和答辩意见
③  代理意见
④  结尾
【单选题】 当事人不服地方人民法院第一审判决的,有权在判决书送达之日起( D )日内向上一级人民法院提起上诉?
①  3
②  7
③  10
④  15
【单选题】 辩护人依据事实和法律,向法庭提出的关于被告人行为定性和量刑上的材料与意见,将其整理成逻辑清晰、事实确凿的系统的发言,是为( )。
①  辩护词
②  答辩状
③  申诉状
④  起诉状
【单选题】 婚姻家庭案件一般不包括哪一类的纠纷?( )
①  离婚
②  抚养
③  赡养
④  所有权
【单选题】 刑事自诉状是刑事自诉案件的被害人或其法定代理人,根据事实和法律直接向( )控告被告人的犯罪行为,要求追究被告人刑事责任的一种文书。
①  人民法院
②  公安机关
③  人民检察院
④  政府部门
【判断题】 为避免因公证事项过多而引起歧义,制作公证书时应当坚持一事一证的原则。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 仲裁协议书主要由哪几个部分组成( )?
①  首部
②  正文
③  尾部
④  附项
【判断题】 仲裁协议书是各方当事人自愿将他们之间已经发生的争议提交仲裁解决的书面协议。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 根据我国《仲裁法》第21条的规定,当事人申请仲裁应当符合下列条件:(1)有仲裁协议;(2)有具体的仲裁请求和事实、理由。( )
①  正确
②  错误