面向消费者额生活传播的价值，主要体现为深化品牌认知、增进品牌认同、建立和提升品牌好感、密切消费联系等方面。该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【判断题】在消费传播中，广告传播的价值主要体现在提升品牌知名度、深化品牌认知、丰富品牌联想、建立和维护品牌形象，提升品牌忠诚度等方面。该说法（）

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【判断题】消费传播特指面向目标消费者展开的旨在深化品牌认知、丰富品牌联想、强化品牌偏好和提高品牌忠诚度的一系列传播运作。该说法（）

① 正确

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【单选题】所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向（）和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。

① 零售商

② 生产商

③ 消费者

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【单选题】品牌传播旨在于深化品牌认知，强化品牌偏好，建立和维系品牌忠诚度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在内部传播中，面向内部员工的制度传播的价值主要体现在贯彻品牌法则、促成品牌共识、协同品牌运作、履行品牌承诺等方面。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】快速建立品牌，要求品牌经营者必须通过媒体投放或者其他的传播形式迅速提升目标品牌的知名度和认知度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】与潜隐的制度传播不同，面向内部员工的文化传播是显露的，其价值主要体现在更新品牌信息、强化品牌认同、提高组织凝聚力和员工自豪感等方面。该说法（）

① 正确

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【单选题】所谓品牌传播策略，是指在品牌发展战略的指导下，接受品牌环境条件和市场竞争情景的约束，对包括面向消费者的传播，面向合作者的传播，面向投资者及内部员工的传播等运作在内的系统整合，从而使传播投入具有良好的和持续性的积累产出性，品牌价值得以持续提升。该说法（）

① 正确

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【单选题】品牌资产是通过为消费者和企业提供（）来体现其价值。

① 附加利益

② 附加功能

③ 功能

④ 产品

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【判断题】服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【判断题】提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。

① 正确

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

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【判断题】在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【单选题】服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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