现代诊断技术是利用各种诊断仪器以及待定的数据处理对机械的故障原因、部位和故障的严重程度等进行定性和定量的分析，并尽量快速准确地给故障定性，以便故障的排除。该说法（）

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① 正确

② 错误

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【单选题】（）就是使用各种便携式诊断仪器和工况监视仪表，仅对设备无故障及故障严重程度作出判断和区分。

① 复杂诊断技术

② 一般诊断技术

③ 简易诊断技术

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【判断题】故障诊断的步骤：详细了解故障情况，根据故障情况进行分析，由表及里进行故障源查找。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】利用报警号进行故障诊断是数控机床故障诊断的主要方法之一。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 检查保险

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【判断题】采用智能混合技术，可在故障诊断中实现的功能包括：故障分类、信号提取、故障诊断专家系统、维护管理以及多传感信号融合。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】大众的V.A.Gl552故障诊断仪不能够对霍尔传感器进行诊断，但能够读取故障码

① 正确

② 错误

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【单选题】每次在做完汽车的故障诊断后，进行故障总结的目的是

① 查找到最小故障点

② 找到汽车故障的最终原因

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【单选题】通过改善有形展示来改变现有产品是（）

① 参评改善

② 风格变化

③ 产品线扩展

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【单选题】在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】（）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。

① 内部报告系统

② 营销调研系统

③ 营销情报系统

④ 营销分析系统

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【单选题】由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

① 不可感知性

② 不可分离性

③ 品质差异性

④ 不可贮存性

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【单选题】服务营销的核心问题是管理（）。

① 真实瞬间

② 质量

③ 价格

④ 态度

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【单选题】营销服务定价的因素不包括（）

① 成本费用

② 需求

③ 竞争

④ 顾客

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【单选题】乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

① 技术质量

② 职能质量

③ 形象质量

④ 真实瞬间

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【单选题】关系营销的目标是（）。

① 提高企业知名度

② 扩大市场占有率

③ 同顾客结成长期的相互依赖关系

④ 同市场保持动态的平衡关系

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【单选题】服务的分类中不包括（）

① 高接触性服务

② 中接触性服务

③ 低接触性服务

④ 基础服务

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【单选题】（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

① 内部营销

② 外部营销

③ 互动营销

④ 企业营销

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