顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】创新人员所需要具备的能力，不包括（）

① 市场投资意识

② 风险意识

③ 高效的信息获取能力

④ 知识产权意识

查看完整题目与答案

【判断题】改变不了事情本身，就改变我们思考事情的角度。一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如因为他对事情的看法而受到的伤害更严重

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】当我们工作心理成熟度高时，随责任心的提高，职业倦怠下降趋势较为显著

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】自我效能感具有以下功能

① 影响人们在困难面前的态度

② 影响新行为的获得和习得行为的表现

③ 影响活动时的情绪

④ 决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性

查看完整题目与答案

【多选题】我们该怎么做能感知幸福？

① 训练自己努力寻找幸福，转化负面因素

② 每天写五条成功的个人小故事，增加自信心

③ 愤怒暴躁，对亲近的人发脾气

④ 自我封闭，抑郁

查看完整题目与答案

【多选题】价值观应该包含哪几个因素

① 职业操守和职业追求

② 天赋

③ 职业道德和职业准则

④ 随性

查看完整题目与答案

【单选题】年轻人为什么总是跳槽？（）

① 薪水太低

② 心理浮躁

③ 对公司不满意

④ 盲目找不合适的工作

查看完整题目与答案

【单选题】幸福心理学理论及其相关研究对于提高职场员工（）具有十分现实的意义

① 工作幸福感

② 工作效率

③ 工作成就感

④ 工作业绩

查看完整题目与答案

【判断题】工作和生活的平衡是不可能实现的理想状态

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】心理学家认为逆商往往就能延生出强大的磁场

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案