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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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随机题目
【单选题】
由于服务具有( )的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
①
不可感知性
②
不可分离性
③
不可贮存性
④
品质差异性
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【单选题】
宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于( )。
①
边缘展示
②
核心展示
③
附加展示
④
非有行展示
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【判断题】
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
①
正确
②
错误
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【判断题】
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①
正确
②
错误
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【判断题】
提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
①
正确
②
错误
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【判断题】
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①
正确
②
错误
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