顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】我国从清代末期开始，便形成了（）大菜系。

① 六

② 八

③ 四

④ 五

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【单选题】从历史发展看，中国人衡量食品质量的第一标准是( )

① 食量

② 食形

③ 食境

④ 食味

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【单选题】闽菜历经中原汉族文化和闽越族文化的混合形成，发源于哪个省份？

① 江西

② 福建

③ 广东

④ 浙江

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【单选题】茶的故乡在哪里？

① 日本

② 巴西

③ 中国

④ 印度

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【单选题】以下哪个食物属于我国传统节日中秋节食物？

① 大饼

② 煎饼

③ 月饼

④ 灌饼

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【单选题】狗不理包子是哪个地方的风味小吃？

① 天津

② 北京

③ 南京

④ 江苏

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【单选题】元宵又称（）

① 糖包

② 汤圆

③ 馅包

④ 汤包

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【单选题】以下哪个不是广州百年老字号茶楼？

① 陶陶居

② 鸳鸯楼

③ 莲香楼

④ 点都德

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【单选题】粤菜以（）为代表。

① 潮州菜

② 客家菜

③ 广府菜

④ 东江菜

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【多选题】 “老火靓汤”要符合以下哪几个要素？

① 熬制时间长

② 火候足

③ 味鲜美

④ 营养丰富

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