【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
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【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
随机题目
【判断题】 可导函数一定连续。
①  正确
②  错误
【判断题】 <img class=jc-formula data-tex=\int { x\cos { xdx=x\sin { x+C } } } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/38B32C9C7AF0D1E12AAEFDB7EA79977A.png style=vertical-align: middle;/>
①  正确
②  错误
【判断题】 曲线y=cosx(<img class=jc-formula data-tex=-\frac { \pi }{ 2 } \le x\le \frac { \pi }{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5341C2DC2FBF0DB74E7D8B73EF885258.png style=vertical-align: middle;/>)与x轴所围图形绕y轴旋转一周所成的旋转体体积等于2<img class=jc-formula data-tex=\pi src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F8116594BC9DD1A7C1D43BB48F3DDFFA.png style=vertical-align: middle;/>.
①  正确
②  错误
【判断题】 <img class=jc-formula data-tex=\int { kf\left( x \right) dx } =k\int { f\left( x \right) dx } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E6238420AB768EE4412E2471C0174704.png style=vertical-align: middle;/>
①  正确
②  错误
【判断题】 两个无穷小之商仍然是无穷小。
①  正确
②  错误
【判断题】 函数在一点处连续是函数在该点处有极限的必要非充分条件。
①  正确
②  错误
【判断题】 求不定积分和求导数互为逆运算。
①  正确
②  错误
【判断题】 设F(x)是连续函数<img class=jc-formula data-tex=f\left( x \right) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FB6E53A56CB8DA138AA7D1A4EBCF7519.png style=vertical-align: middle;/>的一个原函数,则当F(x)是偶函数时<img class=jc-formula data-tex=f\left( x \right) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FB6E53A56CB8DA138AA7D1A4EBCF7519.png style=vertical-align: middle;/>是奇函数。
①  正确
②  错误
【判断题】 函数在一点处可微是其在该点处连续的充分必要条件。
①  正确
②  错误
【判断题】 函数<img class=jc-formula data-tex=f\left( x \right) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FB6E53A56CB8DA138AA7D1A4EBCF7519.png style=vertical-align: middle;/>在区间I上的一个原函数称为<img class=jc-formula data-tex=f\left( x \right) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FB6E53A56CB8DA138AA7D1A4EBCF7519.png style=vertical-align: middle;/>在I上的不定积分。
①  正确
②  错误