顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】现代社会发展和变化速度（），新生事物不断涌现。

① 极快

② 缓慢

③ 减慢

查看完整题目与答案

【单选题】（）是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。

① 激情

② 心境

③ 热情

查看完整题目与答案

【单选题】保护自身权益是现代消费者必须具备的又一重要能力。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】需要层次论是马斯洛在1955年发表的《人类动机的理论》一书中提出的。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】激励因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】强化理论具体应用的原则中负强化比正强化更有效果。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】消费者使用所购买商品后，会根据自己的感受来进行评价，验证购买决策的正确与否。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】商品的效用与消费者需要的类型、强度等密切相关。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】（）包括地理环境、气候条件等，它们也会成为影响消费链的重要因素。

① 物候条件

② 存量条件

③ 文化因素

查看完整题目与答案

【判断题】消费者群体的形成是消费者内在因素与外部因素共同作用的结果。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案