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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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随机题目
【判断题】
艾青的《北方》诗中的“沙漠风”既指从西北沙漠刮来的干燥的风,又指日本侵略者对中国北方的残酷侵略,使中国处在深重的灾难中。
①
正确
②
错误
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【判断题】
陶渊明的《饮酒(其五)》“心远”二字是全篇纲领。
①
正确
②
错误
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【判断题】
秦观是北宋著名词人。
①
正确
②
错误
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【判断题】
文中最能反映河伯认识的前后变化的语句是:前面是“欣然自喜”,后来是“望洋向若而叹”。
①
正确
②
错误
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【判断题】
施蛰存的《纪念傅雷》是按照事件描写的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
陆游是北宋著名诗人。
①
正确
②
错误
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【单选题】
《谏逐客书》的作者是?
①
李斯
②
贾谊
③
杜甫
④
张孝祥
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【判断题】
《诗经》分为“风”、“雅”、“颂”三部分。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《史记》记叙了上自传说中的皇帝、下至汉武帝太初年间共三千多年的历史。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《黄州新建小竹楼记》体现了作者对于”屈身而不屈于道“的高尚人格操守的坚持。
①
正确
②
错误
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