【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①
对
②
错
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①
顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
随机题目
【多选题】
下列选项中关于柳永说法正确的有( ) 。
①
初名三变,字景庄
②
是宋代婉约派的代表词人之一
③
词作中多有涉及男女情感之作
④
精通音律，终身作词，成就极高，有“凡有井水饮处，皆能歌柳词”的说法
【多选题】
下列对范仲淹《渔家傲（塞下秋来风景异）》这首词的赏析，正确的有（ ）。
①
这首词是作者边地生活经历的写照，反映了边塞生活的艰苦，表达了戍边将士思念家乡和亲人的情怀。
②
这首词通过“塞下”“长烟落日”“霜”等词语写出了边塞秋季的景色特点。
③
“衡阳雁去无留意”一句是说，衡阳的大雁飞去，没有丝毫想留下来的意思。
④
“千嶂里，长烟落日孤城闭”形象描绘了坐落在崇山峻岭间的孤城，夕阳西下时，便紧紧地关闭城门的情景，突出塞下秋景与中原的不同。同时点明了战事吃紧、戒备森严的特殊背景。