顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【多选题】驱动电子商务发展的主要因素有（）。

① 经济发展的需求

② 信息技术的发展

③ 新闻媒体的炒作

④ 军事竞争的需要

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【单选题】完全电子商务指的是（）。

① 可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程

② 不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程

③ 利用本地区或本城市的信息网络实现的电子商务活动

④ 在本国范围内进行的网上电子交易活动

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【单选题】电子商务的对象是（）。

① 商品的生产厂家

② 商品的消费者

③ 以商品交易为中心的各种经济事务活动

④ 通信行业

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【单选题】电子商务中的B2B是指（）。

① 企业与消费者

② 企业与政府

③ 企业与企业

④ 消费者与消费者

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【判断题】冲突总是会带来负面影响。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是将目标清晰化、具体化的过程，是将目标落实为可实施的具体方案的有效手段。

① 目标制定

② 目标组合

③ 目标分解

④ 目标拆分

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【多选题】确立目标是制定职业生涯规划的关键，通常目标有（）。

① 短期目标

② 中期目标

③ 长期目标

④ 未来目标

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【单选题】、职业生涯目标按（）可以分解为人生目标、长期目标、中期目标和短期目标。

① 性质

② 时间

③ 因果

④ 先后

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【多选题】在拟订好职业生涯目标后，我们就应该深入地去思考该如何实现这一目标了。员工的职业生涯目标可以通过对职业目标的（）来逐步实现。

① 拆分

② 分解

③ 组合

④ 整合

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【多选题】下列说法中正确的包括( )。

① 性格是个体各种心理特点的总和

② 性格的人格结构相对稳定

③ 性格会影响个体的情感

④ 性格具有独特性

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