顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【单选题】下列属于均相反应器的是（）。

① 气相

② 液-固相

③ 液-液相

④ 气-液相

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【单选题】分块式塔盘采用自身梁式或槽式，目的是提高（）。

① 强度

② 塑性

③ 刚度

④ 韧性

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【单选题】在填料塔中填料的种类有散装填料、 _____、格栅填料。

① 喷淋填料

② 逆向填料

③ 规整填料

④ 顺序填料

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【单选题】高温换热器采用下述（）布置方式更安全。

① 顺流和逆流

② 逆流

③ 顺流

④ 无法确定

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【单选题】常见的管式换热器不包括（）。

① 螺旋管式

② 套管式

③ U型管式

④ 蛇管式

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【单选题】下列（）换热器在温差较大时可能需要设置温差补偿装置。

① 固定管板式

② 浮头式

③ 填料式

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【单选题】不属于管束震动原因的是（）。

① 壳程流体脉冲流动

② 介质腐蚀和冲刷

③ 横向流动冲击

④ 间隙过大

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【单选题】离心泵输送介质密度改变,随着变化的参数是（）。

① 轴功率

② 流量

③ 扬程

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【单选题】不属于轴承过热的原因（）。

① 平衡盘失去作用

② 润滑油不良

③ 底阀已坏

④ 轴已弯曲

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【单选题】往复式压缩机填料所不具有的功用是（）。

① 支撑

② 自润滑

③ 隔振

④ 密封

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