顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【多选题】以下属于安徽省级历史文化名城的有（）。

① 蒙城

② 桐城

③ 潜山

④ 涡阳

⑤ 宣州

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【多选题】汪道昆在杂剧创作上享有盛名，今存（）四种，都是一折短剧，合称《大雅堂乐府》。

① 高唐梦

② 五湖游

③ 远山戏

④ 浣纱记

⑤ 洛水悲

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【多选题】在安徽生活游历过的宋代文学名士有（）等。

① 欧阳修

② 范仲淹

③ 王安石

④ 苏轼

⑤ 李清照

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【多选题】以下属于桐城派的散文家是（）。

① 戴名世

② 方苞

③ 刘大櫆

④ 姚鼐

⑤ 姚莹

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【单选题】迎江寺创建于（），由僧人涵万募化而建，曾名“古万佛寺”，距今已有千余年的历史。

① 唐代

② 宋代

③ 明代

④ 清代

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【单选题】康熙六年七月甲寅，正式批准建省；乾隆二十五年八月己亥，正式将省会定于（）。

① 安庆

② 芜湖

③ 合肥

④ 蚌埠

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【单选题】（）是见于文献记载的我国第一位出家的僧人，也是中国佛教史上第一位佛教学者，主要从事佛典的翻译和著述。

① 刘英

② 刘秀

③ 安世高

④ 严佛调

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【单选题】（）位于安庆枞阳县与巢湖庐江县的交界处，南望九华，北靠长江，山水浑然一体，犹如一叶轻舟漂于水面，有“海上蓬莱”的美誉。

① 天柱山

② 小孤山

③ 体九华山

④ 浮山

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【单选题】到春秋战国时期，安徽的农业发展水平由一项水利灌溉工程得到见证，这就是（）的开凿与修建。

① 芍陂

② 都江堰

③ 郑国渠

④ 漳河渠

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【单选题】（）创作的传奇《雷锋塔》在民间白蛇传说和前人戏剧作品的基础上进行加工和再创作，使得故事情节更加完善，白娘子的形象更加完美，作品的思想性也有进一步提高。

① 汪道昆

② 郑之珍

③ 方成培

④ 阮大铖

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