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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
① 对
② 错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【多选题】 以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）
①  提高顾客期望
②  提高顾客总价值
③  提高顾客总成本
④  提高顾客让渡价值
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随机题目
【判断题】 网络新闻的传、受关系具有交互性的特性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 全球化是网络的产物。
①  正确
②  错误
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【判断题】 “在数字化生存的情况下，我就是我，而不是人口统计中的一个数据”这句话能够说明网络新闻的接受主体的个人化和主动化的特点。
①  正确
②  错误
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【单选题】 ( )是媒介组织生产的以满足人们精神需求为主要目的的信息产品的总称。
①  媒介内容
②  媒介信息
③  媒介产品
④  媒介商品
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【判断题】 数据新闻无法跟计算机辅助新闻报道息息相关。
①  正确
②  错误
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【判断题】 网络编辑在进行新闻专题的组织时，既要善于捕捉到信息传播的焦点，但是不需要善于围绕这一焦点进行恰到好处的信息延展。
①  正确
②  错误
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【多选题】 网络新闻专题的标题制作应该做到
①  醒目抢眼
②  文字表述准确
③  情绪传达到位
④  含糊不清
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【单选题】 央视网的（ ）节目在雅安地震期间，连续出了三期专题：黄金72小时的定义、雅安大地震的24小时、遇到次生灾害怎么办。
①  《图解》
②  《新闻联播》
③  《新闻1＋1》
④  《早间新闻》
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【判断题】 网络新闻专题可以充分运用文字、图片、声音、视频、动画等多种手段，并且为它们的有机结合提供了可能。这不仅使专题显得更为丰富多彩，还可以给受众带来全新的体验和感受 。
①  正确
②  错误
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【判断题】 网络新闻专题的策划不包括互动手段策划 。
①  正确
②  错误
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