顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【判断题】数组元素的作用与变量相当，一般来说，凡是变量可以出现的地方都可以用数组元素代替。

① 正确

② 错误

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【判断题】定义函数时，一个函数内不能再定义另一个函数。

① 正确

② 错误

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【判断题】程序中不应出现无终止的递归调用，只应出现有限次数、有终止的递归调用。

① 正确

② 错误

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【判断题】可以嵌套调用函数。

① 正确

② 错误

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【判断题】在调用一个函数的过程中允许间接调用该函数本身。

① 正确

② 错误

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【判断题】调用有参函数时，需要提供实参。

① 正确

② 错误

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【判断题】不能嵌套定义函数。

① 正确

② 错误

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【判断题】在调用一个函数的过程中允许直接调用该函数本身。

① 正确

② 错误

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【单选题】在一个C程序中，(　　)。

① main函数必须出现在所有函数之前

② main函数可以在任何地方出现

③ main函数必须出现在所有函数之后

④ main函数必须出现在固定位置

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【单选题】若在C语言中未说明函数的类型，则系统默认该函数的数据类型是(　　)。

① float

② long

③ int

④ double

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