顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】（）是全面建成小康社会的具体历史实践。

① A.法治

② B.改革

③ C.民主

④ D.教育

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【单选题】全面推进依法治国方略的重中之重是（　　）。

① A.推动省以下地方法院检察院人财物统一管理

② B.让每个人在司法个案中感受到公平正义

③ C.完善司法人员分类管理制度

④ D.健全司法人员职业保障制度

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【单选题】从制度建设角度考察，改革就是（　　）。

① A.实现人的解放，给人以更多的自由

② B.建立一个能够体现社会公正的制度

③ C.剥夺少数人的不正当利益

④ D.从法律上肯定公民的合理诉求

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【单选题】在全方位改革中，（　　）是最核心和最重要的。

① A.经济体制改革

② B.政治体制改革

③ C.文化体制改革

④ D.教育体制改革

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【判断题】 “四个全面”战略布局是2014年12月习近平总书记在江苏考察工作时提出的。

① 正确

② 错误

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【判断题】从现有制度着手进行整治改革，风险小且实施方案便于操作，也比较容易被人们接受。

① 正确

② 错误

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【判断题】加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，有利于把权利关进制度的笼子，让权利在阳光下运行。

① 正确

② 错误

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【判断题】依法治国，首先是依宪治国；依法执政，关键是依宪执政。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “四个全面”战略布局是继承性和创新性的完美结合，极大地拓展了建成小康、深化改革、依法治国、从严治党的深度广度。

① 正确

② 错误

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【判断题】从严治党涵盖党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设各个领域。

① 正确

② 错误

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