顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】 ( )是指幼儿园建立的、专供学前儿童进行选择性科学活动的场所

① 饲养角

② 种植园

③ 自然角

④ 科学活动室

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【单选题】家长带孩子去市场买菜的过程体现了学前科学教育特点中的哪一个( )

① 启蒙性

② 灵活性

③ 潜移默化性

④ 潜在性

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【单选题】 “洗手时，了解水的特性”是指在( )中渗透科学教育

① 游戏活动中

② 日常生活中

③ 区角活动中

④ 集体教学活动中

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【单选题】（）是指学前儿童由外界情景诱发引起，并围绕着偶然发生的科学现象展开的一种科学探索活动

① 偶发性科学活动

② 随机性科学活动

③ 突发性科学活动

④ 探究性科学活动

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【单选题】教师如何及时应对儿童的偶发性科学活动( )

① 观察、发现，支持、鼓励

② 关心、指导，支持、鼓励

③ 关心、发现，观察、鼓励

④ 关心、发现，支持、鼓励

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【单选题】学前儿童科学教育内容以（）为中心，以“科技”、“生态”为载体

① 人

② 知识

③ 活动

④ 技能

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【单选题】 PLC向着编程语言多样化、高速度、大容量、多功能、网络化方向发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】信号特性的测量指的是对频率、周期、时间、相位、调制系数、失真度等参量的测量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在相同条件下多次测量同一量时，随机误差的_____。?

① 符号发生变化，绝对值保持恒定

② 绝对值和符号均保持恒定

③ 绝对值和符号均发生变化

④ 绝对值发生变化，符号保持恒定

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【判断题】不管用哪种方案构成有效值电压表，表头刻度总为被测电压的有效值，而与被测电压波形无关。

① 正确

② 错误

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