顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【多选题】无论是广义的管理会计，还是狭义的管理会计都关系到（）等会计管理职能。

① 预测

② 控制

③ 决策

④ 规划

⑤ 责任考核评价

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【单选题】（　　）概念既适用于提示微观管理会计的本质，又可反映宏观管理会计和国际管理会计的一般特征。

① 广义的管理会计　

② 内部经营管理会计　

③ 狭义的管理会计　

④ 微观管理会计

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【单选题】现代管理会计的基本内容包括预测决策会计、规划控制会计和（）。

① 责任会计　

② 成本会计　

③ 内部会计　

④ 外部会计

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【单选题】现代企业会计的两大分类：一为财务会计，一为（　　）

① 成本会计　

② 预算会计　

③ 管理会计　

④ 财务管理

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【单选题】管理会计正式形成和发展于（）。

① 20世纪初

② 20世纪上半叶

③ 二战之后

④ 70年代

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【判断题】通常情况下，速动比率保持在1左右较好

① 正确

② 错误

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【判断题】利用综合评分法进行财务分析时，各项财务比率的标准评分值的确定，会直接影响到财务分析的结果

① 正确

② 错误

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【判断题】从股东的角度分析，资产负债率高，节约所得税带来的收益就大

① 正确

② 错误

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【多选题】下列项目中，能够影响资产周转率的是?

① 营业收入

② 资产规模

③ 利润总额

④ 营业利润

⑤ 净利润

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【多选题】反映企业长期偿债能力的指标包括？

① 资产负债率

② 利息保障倍数

③ 资本积累率

④ 股权比率

⑤ 权益乘数

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