顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】化脓性根尖周炎根管粗大和根尖孔也较大的牙齿最理想的排脓途径为

① 经龋洞排脓

② 深的牙周袋排脓

③ 经黏膜、皮肤排脓

④ 可通过上颌窦排脓

⑤ 可通过耳道排脓

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【单选题】慢性根尖周炎中最多见的是

① 慢性根尖周脓肿

② 慢性根尖周肉芽肿

③ 慢性根尖周囊肿

④ 根尖周致密性骨炎

⑤ 慢性牙槽脓肿

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【单选题】根尖囊肿的诊断要点除外

① 牙髓活力正常，不松动

② 根管内有浅黄透明囊液

③ 镜下囊液中胆固醇结晶

④ X线透射区周边白线围绕

⑤ 压迫邻牙，使邻牙牙根吸收或使邻牙移位现象

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【单选题】慢性根尖周炎主要的诊断指标是

① 反复肿痛史

② 咀嚼不适感

③ 叩诊异样感

④ 牙髓无活力

⑤ 根尖周X线透射影

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【单选题】 X线片上三类慢性根尖周炎的区别主要是X线

① 透射区的大小

② 阻射区的大小

③ 透射区的形状

④ 透射区致密度

⑤ 透射区边界情况

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【单选题】临床诊断为根尖囊肿的患牙，镜检其根管内渗出液应见到

① 含铁血黄素

② 上皮细胞

③ 淋巴细胞

④ 胆固醇结晶

⑤ 多形核白细胞

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【单选题】慢性龈炎的表现有()

① 疼痛明显

② 牙周袋形成

③ 牙齿不松动

④ X线示牙槽骨有水平吸收

⑤ 牙齿移位

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【单选题】慢性龈炎的病理变化中炎症水肿型不包括（）

① 牙龈的纤维结缔组织水肿明显

② 有大量淋巴细胞、中性粒细胞浸润

③ 可见少量浆细胞

④ 毛细血管增生、扩张、充血

⑤ 上皮下纤维结缔组织增生成束

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【单选题】关于慢性龈炎不准确的是（）

① 牙周袋深度可超过3mm

② 无附着丧失

③ 可发生在每个人一生的某个时期

④ 部分可发展成牙周炎

⑤ 只累及游离龈，不累及龈乳头

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【单选题】慢性龈炎的病理变化特点是（）。

① 全部牙龈组织均有较多炎症细胞浸润

② 炎症细胞浸润区胶原增生

③ 沟内上皮的下方有一层中性粒细胞

④ 炎症水肿型为大量中性粒细胞

⑤ 纤维增生型见大量浆细胞浸润

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