（）是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 附加产品

② 形式产品

③ 核心产品

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相关题目

【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】产品整体概念包含核心产品、______和附加产品等三个层次。

① 内在品质

② 无形产品

③ 有形产品

④ 产品名称

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【单选题】附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（）

① 对

② 错

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【判断题】式样和包装等，属于实体物品中的附加产品。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是（）。

① 顾客让渡价值

② 顾客总价值

③ 服务价值

④ 产品价值

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【单选题】（）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。

① 形式产品

② 核心产品

③ 附加产品

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【简答题】产品整体由里向外，包括核心产品、形式产品、[填空]、[填空]和潜在产品五个层次。

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【单选题】企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是

① 产品/市场集中化

② 产品专业化

③ 市场专业化

④ 有选择专业化

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【单选题】功能性产品指的是满足（）需求的产品。

① 日常生活

② 基本生活

③ 基本功能

④ 基础需要

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【单选题】提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者属于（　）。

① 愿望竞争者

② 一般竞争者

③ 产品形式竞争者

④ 品牌竞争者

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随机题目

【判断题】客户在选购产品时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销的理论借鉴主要来自于（）。

① 系统论

② 协同论

③ 传播学

④ 信息论

⑤ 博弈论

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【多选题】在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。

① 交互过程

② 沟通过程

③ 对话过程

④ 发展过程

⑤ 价值过程

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程

② 对话过程是核心，是要害过程

③ 价值过程是关系营销的沟通侧面

④ 价值过程是核心，是要害过程

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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