顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② .错

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① 顾客满意指标

② 顾客满意度

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① 对

② 错

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① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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① 对

② 错

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① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

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① 顾客满意

② 顾客满意指标

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【判断题】 “企业捐赠现金支出应在“支付的其他与筹资活动有关的现金”项目中反映。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】在计算速动比率时，要把存货从流动资产中剔除的原因，包括（）。

① 可能存在部分存货已经损坏但尚未处理的情况

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① 筹资分析

② 投资分析

③ 经营分析

④ 资本市场

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【单选题】营业收入与营业成本之间的差额是（）

① 营业毛利

② 营业利润

③ 净利润

④ 营业收益

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】为评价企业财务状况与财务成果的发展变化情况，通常应采用（）

① 经验标准

② 历史标准

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【单选题】确定现金流量的计价基础是( )。

① 权责发生制

② 应收应付制

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【单选题】现金流量表中的现金不包括( )。

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④ 长期债券投资

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【单选题】计算销售量变动对利润影响的公式为（）

① 销售量变动对产品销售利润的影响=利润实际数×（产品销售量完成率－1)

② 销售量变动对产品销售利润的影响=利润实际数×（1－产品销售量完成率）

③ 销售量变动对产品销售利润的影响=利润基期数×（产品销售量完成率－1）

④ 销售量变动对产品销售利润的影响=利润基期数×（1－产品销售量完成率）

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