【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【多选题】 实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
①  顾客满意度调查
②  顾客抱怨情况调查
③  量化指标
④  顾客忠诚度调查
⑤  问卷调查
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
随机题目
【多选题】 市场营销策划的功能是:( )
①  收集充分的市场信息
②  指导实战
③  规避风险
④  整合资源
【多选题】 请指出以下适合作为市场营销策划的切入线索:( )
①  政治线索
②  经济线索
③  科技线索
④  文化线索
【多选题】 定价策划的目标:( )
①  利润最大化
②  提高市场占有率
③  提高企业及产品形
④  维持价格稳定
【多选题】 以下哪些属于网络营销?( )
①  网上市场调查
②  网络消费者行为分析
③  网络产品和服务策略
④  网络促销与网络广告
【多选题】 在推介市场营销策划书回答问题环节要做到以下几点:( )
①  回答细密
②  不回答否定的疑问
③  表达婉转
④  反复强调自己的观点
【多选题】 产品策划的内容包括:( )
①  新产品策划
②  品牌策划
③  包装策划
④  服务策划
【多选题】 以下哪几项属于营销策划书正文的必要部分?( )
①  目录
②  环境分析
③  营销目标
④  行动方案
【单选题】 市场营销策划的步骤是①明确策划问题;②市场调研和预测;③确定策划目标;④制定营销策略组合;⑤撰写营销策划方案。请选择正确的排序:( )
①  ①②③④⑤
②  ②①③④⑤
③  ②①⑤④③
④  ⑤④③②①
【多选题】 分销渠道策划的内容包括:( )
①  分销布局策划
②  分销模式策划
③  渠道招商策划
④  渠道制度策划
【多选题】 市场营销策划组织机构主要的构成人员有:( )
①  策划总监
②  主策划人
③  市场调查人员
④  文案撰写人