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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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相关题目
【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
①
顾客满意度调查
②
顾客抱怨情况调查
③
量化指标
④
顾客忠诚度调查
⑤
问卷调查
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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随机题目
【多选题】
市场营销策划的功能是:( )
①
收集充分的市场信息
②
指导实战
③
规避风险
④
整合资源
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【多选题】
请指出以下适合作为市场营销策划的切入线索:( )
①
政治线索
②
经济线索
③
科技线索
④
文化线索
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【多选题】
定价策划的目标:( )
①
利润最大化
②
提高市场占有率
③
提高企业及产品形
④
维持价格稳定
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【多选题】
以下哪些属于网络营销?( )
①
网上市场调查
②
网络消费者行为分析
③
网络产品和服务策略
④
网络促销与网络广告
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【多选题】
在推介市场营销策划书回答问题环节要做到以下几点:( )
①
回答细密
②
不回答否定的疑问
③
表达婉转
④
反复强调自己的观点
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【多选题】
产品策划的内容包括:( )
①
新产品策划
②
品牌策划
③
包装策划
④
服务策划
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【多选题】
以下哪几项属于营销策划书正文的必要部分?( )
①
目录
②
环境分析
③
营销目标
④
行动方案
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【单选题】
市场营销策划的步骤是①明确策划问题;②市场调研和预测;③确定策划目标;④制定营销策略组合;⑤撰写营销策划方案。请选择正确的排序:( )
①
①②③④⑤
②
②①③④⑤
③
②①⑤④③
④
⑤④③②①
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【多选题】
分销渠道策划的内容包括:( )
①
分销布局策划
②
分销模式策划
③
渠道招商策划
④
渠道制度策划
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【多选题】
市场营销策划组织机构主要的构成人员有:( )
①
策划总监
②
主策划人
③
市场调查人员
④
文案撰写人
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