顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② .错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

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① 对

② 错

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① .CS战略

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③ .CIS战略

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① 对

② 错

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① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

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① 正确

② 错误

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【判断题】符号CHS表示的土名为含砂高液限黏土。()

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】黏性土的最佳含水量高于砂性土，由于水的润滑作用，黏性土的压实效果比砂性土好。()

① 正确

② 错误

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【判断题】路基的压实效率影响路基路面的性质，土的最佳含水量越小，路基的压实效果越好。()

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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