顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】下列哪个指标的计算取决于存货周转时间和应收账款周转时间（）

① 总资产周转率

② 固定资产周转率

③ 营运资金周转率

④ 营业周期

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【单选题】下列哪个指标的计算取决于存货周转时间和应收账款周转时间（D ）

① 总资产周转率

② 固定资产周转率

③ 营运资金周转率

④ 营业周期

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【单选题】在一定时期内，企业应收账款的周转天数越多，周转次数越少，说明（）

① 企业收回应收账款的速度越快，信用销售管理严格

② 应收账款的流动性强，从而有利于增强企业短期偿债能力

③ 收账费用和坏账损失减少，流动资产的投资收益相对增加

④ 企业的营业资金过多滞留在应收账款上，资金的机会成本变大

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【单选题】影响资产负债表中固定资产价值的因素不包括（）

① 固定资产的入账价值

② 固定资产折旧

③ 固定资产减值准备

④ 管理者对固定资产的出售意图

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【单选题】下列指标不属于资本结构比率的是（）

① 资产负债率

② 固定支出保障倍数

③ 产权比率

④ 权益乘数

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【单选题】下面表述中不正确的是（）

① 产权比率反映了债权人在企业破产清算时能获得多少有形财产保障

② 产权比率反映了债权人提供的资本与股东提供的资本的相对关系

③ 产权比率反映了债权人投入资本受所有者权益保护的程度

④ 产权比率反映了管理者运用财务杠杆的程度

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【单选题】下列有关速动比率的理解不正确的是（）

① 速动比率只是揭示了速动资产与流动负债的关系，是一个静态指标

② 速动资产中包含了流动性较差的应收账款，使速动比率所反映的偿债能力受到怀疑

③ 各种预付款项的变现能力也很差

④ 速动比率是速动资产与速动负债的比值，是流动比率的一个重要的辅助指标

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【单选题】流动资产转换为现金所需要的时间即我们通常所说的（）

① 短期偿债能力

② 流动性

③ 长期偿债能力

④ 营运资金

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【判断题】资产负债表描述了企业经营战略和财务战略之间的平衡关系。

① 对

② 错

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【判断题】资产负债表是反映企业在一定会计期间的经营成果的会计报表。

① 对

② 错

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