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【单选题】【消耗次数:1】
外部顾客按与企业的关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )
①
对
②
错
参考答案:
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相关题目
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【单选题】
( )是指顾客对企业的褒奖程度。
①
信誉度
②
美誉度
③
指名度
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是( )
①
顾客效用
②
顾客使用价值
③
顾客让渡价值
④
顾客忠诚度
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
接近在门店销售与服务过程中,接待顾客的目的在于找出潜在顾客,并设法收集潜在顾客的资料,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强,中老年潜在顾客较为理智,该说法( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
①
提高顾客满意度和购物方便性
②
加强与顾客联系,密切双方感情
③
数据库营销
④
顾客组织化
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费( )
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你,让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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随机题目
【单选题】
策划人员应能根据新情况随机应变,根据不断发展变化的主客观条件随时调整营销战略策略。这反映了策划人员的哪种能力?( )
①
创新能力
②
表达能力
③
自控和应变能力
④
社交能力
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【单选题】
人们受智能相机(“傻瓜相机”)的启发,试图研制出全智能操作的“傻瓜汽车”,这种活动属于:( )
①
形态性模仿创造
②
结构性模仿创造
③
原理性模仿创造
④
功能性模仿创造
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【判断题】
对具体职业而言,能力 可以培训,而性格与这一职业的要求不匹配,则员工难以获得好的工作业绩。
①
正确
②
错误
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【单选题】
劳动关系是指( )之间运用劳动者的劳动能力实现劳动的过程中发生的关系。
①
用人单位与劳动者
②
上级与下级
③
领导者与被领导者
④
工人与干部
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【判断题】
根据萨伯的职业发展五阶段理论21~24岁属过渡阶段,任务是进入劳动力市场还是进行专业教育培训,都应对自己的职业期望进行调整。
①
正确
②
错误
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【判断题】
( ) 职业生涯管理坚持以组织的发展需求为目标。
①
正确
②
错误
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【判断题】
劳动争议仲裁委员会生效的仲裁决定书和调解书不具有法律强制力。
①
正确
②
错误
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【判断题】
职业生涯管理是员工与组织双向的职业活动。
①
正确
②
错误
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【判断题】
对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定,它不属于劳动保护的范畴。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在其他条件一定的情况下,竞争系数越大,职业概率越小。
①
正确
②
错误
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