外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】（）是指顾客对企业的褒奖程度。

① 信誉度

② 美誉度

③ 指名度

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】降尘室中，只要颗粒的停留时间大于沉降时间就可以从气体中分离出来。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旋风分离器的临界粒径是指能完全分离出来的（??）粒径。???

① 最大

② 平均

③ 最小

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【单选题】稳定的多层平壁的导热中，某层的热阻愈大，则该层的温度差（）。

① 和温差无关

② 愈大

③ 不变

④ 愈小

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【单选题】液体沸腾操作时，一般控制在（）。

① 自然对流区

② 核状沸腾区

③ 膜状沸腾区

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【单选题】热量传递的基本方式是（）。

① 恒温传热和稳态变温传热

② 导热、对流与辐射

③ 气化、冷凝与冷却

④ 导热给热和热交换

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【单选题】对于传热系数K下述说法中错误的是（）。

① 总传热系数K用来表示传热过程的强弱，与冷、热流体的物性无关

② 传热过程中总传热系数K实际是个平均值

③ 总传热系数K随着所取的传热面不同而异

④ 要提高K值，应从降低最大热阻着手

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【单选题】吸收操作线的斜率是L/G。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】通常所讨论的吸收操作中，当吸收剂用量趋于最小用量时，（）。

① 填料层高度趋向无穷大

② 吸收推动力趋向最大

③ 回收率趋向最高

④ 操作最为经济

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【单选题】以下不属于少动关节的是（）。

① 椎间盘

② 下胫腓关节

③ 骶髂关节

④ 肩关节

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【单选题】神经系统的基本结构和功能单位是（）。

① 神经元

② 突起

③ 脊髓

④ 神经胶质

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