外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】（）是指顾客对企业的褒奖程度。

① 信誉度

② 美誉度

③ 指名度

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】当不能使用本币作为合同货币时，以下哪种货币对于防范外汇风险是最佳的（）

① 第三国货币

② 复合货币

③ 软硬搭配货币

④ 使用自己目前拥有的外币

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【单选题】以下不属于交易风险的是（）

① 对外贸易中的风险

② 会计报表折算的风险

③ 外汇买卖中的风险

④ 对外借贷中的风险

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【单选题】在国际货币市场上经常交易的短期金融工具是( )。

① 股票

② 政府贷款

③ 欧洲债券

④ 国库券

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【单选题】外汇远期交易的特点是( )

① 它是一个有组织的市场，在交易所以公开叫价方式进行

② 业务范围广泛，银行、公司和一般平民均可参加

③ 合约规格标准化

④ 交易只限于交易所会员之间

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【单选题】国际银团贷款利率计收的标准一般按（）。

① 商业参考利率

② 美国商业银行优惠放款利率

③ LIBOR

④ 模式利率

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【单选题】欧洲货币市场是（）

① 经营欧洲货币单位的国家金融市场

② 经营欧洲国家货币的国际金融市场

③ 欧洲国家国际金融市场的总称

④ 经营境外货币的国际金融市场

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【单选题】属于国际货币市场的是（）

① 贴现市场

② 国际股票市场

③ 中长期债券市场

④ 中长期信贷市场

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【单选题】国际债券包括 ( )

① 固定利率债券和浮动利率债券

② 外国债券和欧洲债券

③ 美元债券和日元债券

④ 欧洲美元债券和欧元债券

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【单选题】外汇期货交易的特点是 ( )

① 和约内容可以自由商定

② 业务范围广泛，银行、公司和一般平民均可自由参加

③ 合约规格标准化

④ 交割时间自由议定

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【单选题】以新加坡为中心的亚洲美元市场属离岸金融中心的（）中心。

① .功能

② 名义

③ 收放

④ 基金

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