内部“顾客”的满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

内部“顾客”的满意。（）

① 错

② A.对

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【单选题】内部“顾客”的满意。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（）

① 利益共享

② 尊重员工

③ 有效竞争

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】表示A与B之间至多可以插入N个其它词，同时A\B保持前后顺序不变，应使用（）表达式

① A(nW)B

② A(nN)B

③ A(S)B

④ B(nW) A

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【单选题】下列与PubMed主题词检索无关的是（）？

① Mesh Major Topic[MAJR]

② Mesh Subheadings[SH]

③ Subset[SB]

④ Mesh Terms[MH]

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【单选题】连接两个内脏器官或从内脏器官通向体表的通道样缺损，称为

① 空洞

② 溃疡

③ 窦道

④ 糜烂

⑤ 瘘管

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【简答题】简述感性认识和理性认识的辩证关系。

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【简答题】简述价值规律的内容、表现形式和作用。

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【单选题】资本主义的发展先后经历的两个阶段是

① 自由竞争资本主义和垄断资本主义

② 自由竞争资本主义和私人垄断资本主义

③ 私人垄断资本主义和国家垄断资本主义

④ 自由竞争资本主义和国家垄断资本主义

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【单选题】感性认识上升到理性认识的必要性在于

① 理性认识能够把握事物的本质

② 感性认识过于抽象

③ 理性认识更加真实

④ 感性认识往往是错误的

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【单选题】商品是用来交换的能满足人们某种需要的劳动产品，具有使用价值和价值两个因素，是使用价值和价值的矛盾统一体。商品的二因素是由

① 商品的自然属性所决定的

② 商品的社会属性所决定的

③ 生产商品的劳动二重性决定的

④ 生产资料的所有制决定的

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【单选题】下列属于理性认识形式的是

① 感觉

② 知觉

③ 表象

④ 推理

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【单选题】恩格斯指出，如果用一段话来表述未来社会主义（共产主义）的基本思想，那就是《共产党宣言》中所说的：“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。”由此可见，马克思主义追求的根本价值目标是

① 实现人的自由而全面的发展

② 以“和谐社会”代替资本主义

③ 消除阶级差别

④ 消除私有财产

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