顾客满意指数不包括（）

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顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【多选题】描述流水CPU基本概念中，错误表述的句子是______。

① 流水CPU是以空间并行性为原理构造的处理器

② 流水CPU一定是RISC机器

③ 流水CPU一定是多媒体CPU

④ 流水CPU是一种非常经济而实用的时间并行技术

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【多选题】流水CPU中的主要问题有________。

① 资源相关

② 数据相关

③ 控制相关

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【多选题】计算机操作的最小时间单位不可能是_____。

① 时钟周期

② 指令周期

③ CPU周期

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【多选题】以下______是正确的。

① 中断服务程序可以是操作系统模块

② 中断向量就是中断服务程序的入口地址

③ 中断向量法可以提高识别中断源的速度

④ 软件查询法和硬件法都能找到中断服务程序的入口地址

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【多选题】对某个寄存器中操作数的寻址方式不称为__________寻址。

① 直接

② 间接

③ 寄存器

④ 寄存器间接

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【多选题】关于计算机使用二进制数，描述正确的有____。

① 可靠性高

② 计算简单

③ 物理实现简单

④ 与十进制数转换困难

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【多选题】有符号数的表示方法包含______。

① 原码

② 补码

③ 移码

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【多选题】关于定点数运算器，下列说法错误的是。

① 可以用于十进制运算

② 用于定点二进制数运算

③ 用于浮点数运算

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【单选题】根据国标规定，每个汉字在计算机内占用______存储。

① 1字节

② 2字节

③ 4字节

④ 8字节

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【判断题】直接寻址的操作数在寄存器中。

① 正确

② 错误

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