顾客满意指数不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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随机题目

【多选题】客户代码一般使用群码方式进行编码，通常包含客户（）。

① 所属国家

② 所属地区

③ 单位性质

④ 银行账号

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【多选题】电算化会计信息系统的档案包括( )。

① 由计算机打印输出的凭证、账簿、报表

② 以软盘或其他存贮介质存放的会计数据

③ 计算机系统软件文档资料

④ 会计信息系统应用软件的开发使用文档资料

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【多选题】系统控制参数设置一般包括（）。

① 凭证控制设置

② 账簿设置

③ 明细权限设置

④ 会计科目设置

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【多选题】电算化系统中恢复功能是系统非常重要的基本功能，进行这一工作时应当( )。

① 检查备份日期

② 所有人员均有恢复权

③ 指定专人操作

④ 恢复往年数据前备份当前数据

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【多选题】会计档案的内容包括（　　）。

① 打印输出的账表和凭证

② 软件使用手册

③ 系统开发文档

④ 存有会计信息的其他介质

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【多选题】会计核算软件的会计数据输入可以采用( )等几种形式。

① 键盘手工输入

② 软盘导入

③ 网络传输

④ 从另一模块中取得

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【多选题】下列符合会计软件基本要求的是( )。

① 会计核算软件的设计应当符合我国法律、法规、规章的规定

② 会计核算软件可以供企业自主设置会计期间

③ 会计核算软件开发销售单位必须为使用单位提供会计核算软件操作人员培训、会计核算软件维护、版本更新等方面的服务

④ 会计核算软件必须提供人员岗位及操作权限设置的功能

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【单选题】在结账时，如果出现有审核权限的操作员却不能审核凭证，其原因是（）。

① 在“选项”中选中了“凭证审核控制到操作员”

② 未指定科目

③ 该凭证未出纳签字

④ 软件出现问题

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【单选题】下列不属于会计档案的是（　　）。

① 打印输出的账表、凭证

② 软件使用手册

③ 系统开发文档

④ 存有会计信息的其他介质

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【单选题】会计软件运行所需要的硬件环境是指( )。

① 计算机（或计算机网络）硬件环境

② 计算机（或计算机网络）操作系统

③ 数据库管理系统

④ 会计电算化信息系统

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