顾客满意指数不包括（）

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顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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随机题目

【单选题】 I/O与主机交换信息的方式中，中断方式的特点是____。

① CPU与设备串行工作，传送与主程序串行工作

② CPU与设备并行工作，传送与主程序串行工作

③ CPU与设备并行工作，传送与主程序并行工作。

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【单选题】 Cache的地址映象中，若主存中的任一块均可映射到Cache内的任一块的位置上，称作_____。

① 直接映象

② 全相联映象

③ 组相联映象。

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【单选题】和外存储器相比，内存储器的特点是__

① 容量大、速度快、成本低

② 容量大、速度慢、成本高

③ 容量小、速度快、成本高

④ 容量小、速度快、成本低

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【单选题】下述说法中_____是正确的。

① 半导体RAM信息可读可写，且断电后仍能保持记忆

② 半导体RAM是易失性RAM，而静态RAM中的存储信息是不易失的

③ 半导体RAM是易失性RAM，而静态RAM只有在电源不掉时，所存信息是不易失的。

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【单选题】主机与设备传送数据时，采用______，主机与设备是串行工作的。

① 程序查询方式

② 中断方式

③ DMA方式

④ 通道

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【单选题】在下列因素中，与Cache的命中率无关的是______。

① Cache块的大小

② Cache的容量

③ 主存的存取时间。

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【单选题】存储单元是指_____。

① 存放一个二进制信息位的存储元

② 存放一个机器字的所有存储元集合

③ 存放一个字节的所有存储元集合

④ 存放两个字节的所有存储元集合

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【单选题】计算机的外部设备是指___

① 输入/输出设备

② 外存设备

③ 远程通信设备

④ 除了CPU和内存以外的其他设备

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【单选题】高速缓存的地址映像方法，不包括（）。

① 直接映像

② 间接映像

③ 全相连映像

④ 组相连映像

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【单选题】某计算机字长16位，存储器容量64KB，若按字编址，那么它的寻址范围是_______

① 64K

② 32K

③ 64KB

④ 32KB

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