顾客满意指数不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】除（）以外，其余都是按计算机网络覆盖的地理范围分类的网络。

① 局域网

② 校园网

③ 广域网

④ 城域网

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【单选题】 OSI参考模型由7层组成，以下不属于的是（）

① 物理层

② 数据链路层

③ 网络层

④ 拓扑层

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【单选题】程序的三种基本结构不包括（）。

① 顺序结构

② 疑问结构

③ 选择结构

④ 循环结构

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【单选题】物联网的核心和基础是（），它是在互联网基础上延伸和扩展的网络

① 电脑

② 防火墙

③ 互联网

④ 服务器

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【单选题】为了解决CPU与主存的速度匹配问题，可采用（）。

① 磁盘存储器

② 高速缓冲存储器

③ 通用寄存器

④ 光盘存储器

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【单选题】作为一门学科，计算机科学具有（）3个学科形态，它处于三者交汇处

① 理论、抽象、设计

② 理论、抽象、编码

③ 编码、抽象、设计

④ 理论、编码、设计

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【单选题】在使用Word文本编辑软件时，插入点位置是很重要的，因为文字的增删都将在此处进行，现在要删除一个字，当插入点在该字的前面时，应该按（）键。

① 退格键

② 删除键

③ 空格键

④ 回车键

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【单选题】关于计算机指令系统及工作原理，不正确的说法是（）。

① 所有计算机的指令系统都是一样的

② 计算机自动处理是指运行预先编制好的运算程序

③ 指令逐条运行由计算机硬件实现

④ 计算机程序是用户根据某一任务的解决步骤，选用一组指令进行有序排列的集合

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【单选题】计算机能够直接执行的是（）程序。

① 汇编语言程序

② 高级语言程序

③ 自然语言程序

④ 机器语言程序

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【单选题】 CPU不能访问的存储器为（）。

① ROM

② RAM

③ CACHE

④ 光盘

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